春運(yùn)期間，北京站﹑北京西站﹑北京南站等車站實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。2011年鐵路春運(yùn)從1月19日開始，至2月27日結(jié)束，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。根據(jù)鐵路的運(yùn)輸能力，春運(yùn)40天，鐵路預(yù)計(jì)完成客運(yùn)量2.3億人次，比2010年春運(yùn)鐵路實(shí)際完成增加2554萬人次，增長(zhǎng)12.5%。預(yù)計(jì)2011年春運(yùn)40天中，全社會(huì)的旅客運(yùn)量將達(dá)到28.5億人次，比2010年實(shí)際完成的運(yùn)量增加3億人次，增長(zhǎng)11.6%。

2011年春運(yùn)期間，北京地區(qū)首次開展銀行卡購(gòu)票業(yè)務(wù)。目前北京站、北京西站正在窗口安裝刷卡機(jī)設(shè)備，預(yù)計(jì)春運(yùn)當(dāng)日可啟用。另外，鐵路部門首次推出電話在線服務(wù)，承諾對(duì)旅客的每一件投訴，都將按程序處理和答復(fù)。

 電話投訴件件答復(fù)

 昨日，鐵道部召開全國(guó)鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)。鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)介紹，2011年春運(yùn)期間鐵路部門推出一系列新措施盡力緩解春運(yùn)壓力。如在重點(diǎn)地區(qū)，大量增加跨鐵路局運(yùn)行的直通長(zhǎng)途旅客列車數(shù)量。

 2011年春運(yùn)在北京、上海等地256個(gè)較大車站首次開展銀行卡購(gòu)票業(yè)務(wù)；為了方便學(xué)生就近購(gòu)票，鐵路部門在全國(guó)各車站代售點(diǎn)全面開辦學(xué)生票的業(yè)務(wù)；首次推出電話在線服務(wù)，承諾對(duì)旅客的每一件投訴，都將按程序認(rèn)真處理和答復(fù)。

 新增兩鐵路局電話訂票

 為進(jìn)一步遏制春運(yùn)期間倒票違法行為，在廣鐵集團(tuán)、成都局部分車站2010年春運(yùn)試行火車票實(shí)名制的基礎(chǔ)上，2011年春運(yùn)節(jié)后，南昌局、武漢局部分車站也將試行火車票實(shí)名制。

 在去年春運(yùn)期間廣鐵集團(tuán)、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個(gè)鐵路局實(shí)行電話訂票的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)新增武漢局、沈陽(yáng)局兩個(gè)鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)。

 來源：新京報(bào)